OUTSOURCING
Com a maturidade de 15 anos de vivência em operações de outsourcing, ofertamos serviços baseados nas melhores práticas, aplicando metodologias específicas para cada tipo de operação, permitindo assim migrar para nossa gestão os serviços com rapidez, segurança e tranquilidade.
A equipe de migração e “on going” é composto por profissionais capacitados para atender o modelo da operação e ambientados em ITIL-V3, COBIT, PMBOK e ISO 20000 para maior desempenho e ganho de produtividade na gestão do projeto.
Os serviços são norteados por SLA “Service Level Agreement” (acordos de níveis de serviço), dando total transparência a gestão dos indicadores obtidos x contratados.
Gerenciamento de serviços orientados ao atendimento do usuário final baseados nas melhores práticas para suporte.
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SERVICE DESK CALL DISPATH atendimento telefônico/chat, orientado nos scripts básicos para a classificação do tipo de incidente, direcionamento para filas solucionadoras.
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1º NÍVEL DE SUPORTE serviços de acesso remoto a estação do usuário para analise e intervenção caso seja possível de solução do tempo de atendimento.
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2º NÍVEL DE SUPORTE serviços presencial de suporte a infraestrutura, hardware e software realizado no local da estação de trabalho do usuário ou laboratorial.
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GESTÃO SERVICE DESK & FIELD SERVICE serviços de governança realizado pelo nosso “team qualit assurence” com apontamento e acompanhamento dos indicadores da operação. Processo de escutas de atendimento, pesquisa de satisfação, book de indicadores, acompanhamento dos incidentes/problemas “end-
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Gerenciamento dos serviços de suporte especializado de 3º Nível nas plataformas e topologias de tecnologia existente no cliente, com acompanhamento dos níveis de serviços (SLA) acordados.
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Equipes compostas por especialistas certificados pelos fabricantes das tecnologias aplicadas no ambiente do cliente.
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Todos os serviços são registrados em base de conhecimento tecnológico do ambiente (CMDB) mitigando assim os riscos de problemas, possuindo soluções rápidas aos reincidentes.
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GESTÃO SUPORTE ESPECIALIZADO 3º NÍVEL realizada proativamente com acompanhamento constante do backlog de cada fila solucionadora de suporte exemplo: Redes, Banco de Dados, Microsoft, Telecom, Unix/Linux e Segurança da informação, entre outras, aplicando planos de ação de intervenção sempre que necessários para estabilização e melhorias no ambiente. Complementando os serviços ainda são realizados os projetos de Capacity Plan, o Planejamento de continuidade do negócio (IDC), Planejamento de treinamento, reciclagem e a gestão de novas tecnologias com processos de homologação e maturação de soluções.
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Com base na economia atual, onde as empresas são cada vez mais dependentes de suas infraestruturas de TI/Telecomunicações, bem como da criticidade do NO STOP das aplicações e sistemas de tomadas de decisão, nós da MODELO-TI estruturamos os serviços de planejamento e gerenciamento de ambientes em TI/TELECOM - NOC – NETWORK OPERATION CENTER.
Os serviços que contemplam o NOC subdividem-se nas camadas de Gerencia de Infraestrutura de TI/TCOM, Gerencia de Aplicações e a Gerencia de Missão Crítica, concentrando todas as monitorações dos eventos, métodos e processos para que proativamente sejam tratados todos os problemas de capacidade ou incidentes que venham ocorrer nas plataformas de TI e TELECOM da empresa.
GERENCIA DE INFRAESTRUTURA – Serviços de gerenciamento e monitoração de eventos/incidentes, acionamento e gestão do suporte de campo em todos os ativos da infraestrutura de TI e Telecomunicações.
GERENCIA DE APLICAÇÕES – Serviços de mapeamento e manutenção da base de conhecimento dos sistemas corporativos existentes com objetivo de monitorar e gerenciar suporte em todos os eventos nos servidores, SYSLOG das aplicações e execução de JOBs.
GERENCIA DE MISSÃO CRITICA – Serviços de gerenciamento e monitoração 24x7 para sistemas, ativos de infraestrutura, ambientes completos de alta disponibilidade Datacenter, IDC, Salas técnicas, controle dos sistemas principais e secundários (energia, incêndio, temperatura e clusters). Planejamento e manutenção preventiva, programação e execução dos testes nos sistemas de emergência periodicamente. Planejamento de backup seguro, continuidade do negócio e disaster recovery.
GESTÃO MODELO-TI DE AMBIENTES EM TI/TELECOM serviços de gerenciamento aplicando normas e procedimentos do nosso “team quality assurence” com governança total sobre NOC e suas gerencias. Apresentação mensal do book de indicadores, análise de resultado, plano de ação e pesquisa de satisfação.
GERENCIA DE APLICAÇÕES – Serviços de mapeamento e manutenção da base de conhecimento dos sistemas corporativos existentes com objetivo de monitorar e gerenciar suporte em todos os eventos nos servidores, SYSLOG das aplicações e execução de JOBs.
GERENCIA DE MISSÃO CRITICA – Serviços de gerenciamento e monitoração 24x7 para sistemas, ativos de infraestrutura, ambientes completos de alta disponibilidade Datacenter, IDC, Salas técnicas, controle dos sistemas principais e secundários (energia, incêndio, temperatura e clusters). Planejamento e manutenção preventiva, programação e execução dos testes nos sistemas de emergência periodicamente. Planejamento de backup seguro, continuidade do negócio e disaster recovery.
GESTÃO MODELO-
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Os serviços do BSM referem-
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Operação em regime de monitoração 24x7 com processos de acionamento e escala de acordo com a criticidade do incidente, o BSM, aponta o incidente, as ações de intervenção no ambiente, bem como o plano de contingência mitigando o impacto nas operações de TI/TELECOM/SISTEMAS na empresa e assim mantendo o equilíbrio do negócio.
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Dentro das opções de gerenciamento sem dúvida o BSM é a plataforma mais cobiçada entre os CIOs do mundo inteiro e alguns fabricantes já realizaram upgrades em seus produtos e oferecerem módulos com solução para BSM.
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